Vstupenky Ticketportal
 

• On-line prodej: peníze budou automaticky připsány zpět na váš účet. Vzhledem k mimořádné situaci to může trvat i více než 30 dnů. O navrácení peněz není třeba nikde žádat. 
• Přímý nákup: vstupné vrací tentýž prodejce, vstupenky není možné vracet na jiném prodejním místě, než na kterém proběhla úhrada vstupenek. V případě zrušeného prodejního místa vrací platbu centrální kancelář (Politických vězňů 15, Praha 1), kam je vstupenky třeba fyzicky doručit. Většina prodejních míst, včetně pokladen O2 areny a zákaznického centra, je z nařízení vlády do odvolání uzavřena. 
• Platba vstupenek na fakturu: fakturu spolu s oskenovanými vstupenkami je třeba zaslat na email: rezervace@ticketportal.cz
   

Vstupenky Ticketmaster
 

• On-line prodej: peníze budou automaticky připsány zpět na váš účet. Vzhledem k mimořádné situaci to může trvat i více než 30 dnů. O navrácení peněz není třeba nikde žádat. 
• Přímý nákup: zákazníci musí poslat e-mail na ticket@ticketmaster.cz s kódem vstupenky nebo fotkou vstupenky a číslem účtu, na který jim mají být peníze odeslány.
   

Držitelé permanentek na play off 2020
 

• Permanentkářům, kteří měli zakoupené permanentky včetně play off pro skončenou sezonu, bude poskytnuta sleva na nákup příští permanentky. Permanentku včetně play off 2021 dostanou za cenu permanentky pouze na základní část.